Внедряем customer-driven-подход к управлению качеством.

Ошибок в логах не видно, дашборды светятся зеленым, аварийных предупреждений нет. Вы уверены, что пользователь удовлетворен работой вашего сервиса?

Мы пришли к пользователю, выяснили, что для него действительно важно, научились это измерять и улучшать.

Расскажу, как мы внедряли такой подход, строили метрики, тестировали и дополняли их. С какими трудностями и ошибками столкнулись. Какие "основные" и "дополнительные" улучшения мы получили.